Un service Internet de téléconsultation offert par des pharmaciens : l’influence sur les représentations et les intentions comportementales des patients

Résumé

Résumé 

Objectif : Décrire l’influence d’un service Internet de téléconsultation offert par des pharmaciens sur les représentations et les intentions comportementales des patients relatives aux services offerts par ces professionnels de la santé.

Mise en contexte : Avec l’arrivée d’Internet et l’essor des télécommunications, la téléconsultation tend à prendre une place de plus en plus importante dans la prise en charge des patients. Un service de téléconsultation gratuit basé sur l’expertise et le savoir du pharmacien est disponible au Québec depuis 2015. Les patients peuvent y poser une question relative à leur santé et à leur médication et recevoir une réponse écrite d’un pharmacien en moins de 24 heures.

Résultats : Selon les 106 participants au sondage, l’utilisation du service en ligne de téléconsultation a permis de mieux faire connaître les services offerts par les pharmaciens et de modifier les représentations des patients concernant leur état de santé et de leurs médicaments. Une proportion de 90 % des participants sont davantage motivés à utiliser plus fréquemment les services offerts par leur pharmacien et 88 % disent lui faire davantage confiance.

Conclusion : Les téléconsultations offertes par des pharmaciens communautaires présentent un potentiel pour améliorer la prise en charge des patients à l’ère où les technologies numériques sont en plein essor dans tous les domaines de la vie, même celui de la santé, et où les professionnels de la santé doivent y définir leur place.

Abstract

Objective: To document the influence of an online teleconsultation service offered by community pharmacists on patients’ perceptions and behavioural intentions regarding the services offered.

Background: With the advent of Internet and the surge in telecommunications, teleconsultation is tending to play an increasingly important role in patient management. A free teleconsultation service based on pharmacist knowledge and expertise has been available in  the province of Quebec since 2015. Patients can ask a question regarding their health and medications and receive a written answer from a pharmacist within 24 hours.

Results:  A number of 106 participants participated in a survey,  The results indicate that  the use of the online teleconsultation service has led to greater awareness of the services offered by pharmacists and changed patients’ perceptions of their medical conditions and medications. Ninety percent of the  participants were  more motivated to use their pharmacist’s services more often, and 88 % indicated that they had greater confidence in them.

Conclusion: The teleconsultations offered by community pharmacists have the potential to improve patient management at a time when digital health is experiencing rapid growth and when health professionals need to define their role in it.