Évaluation et optimisation de l’affectation des pharmaciens en distribution au Centre hospitalier universitaire de Québec–Université Laval

Résumé

Objectif : Déterminer si le nombre actuel de pharmaciens affectés à la distribution à l’Hôpital Saint-François d’Assise du Centre hospitalier universitaire de Québec–Université Laval est adapté à la charge de travail et aux tâches quotidiennes.

Description de la problématique : La validation des ordonnances constitue une étape primordiale et charnière du circuit du médicament dans un centre hospitalier. Pour en assurer l’efficience et la sécurité, on doit porter une attention particulière à établir les ressources humaines nécessaires. D’un centre hospitalier à l’autre, le nombre de personnes attribuées peut grandement varier en fonction de la réalité de chaque milieu.

Résolution de la problématique : Dans un premier temps, deux outils de collecte prospective ont été créés afin d’obtenir le point de vue et les commentaires des pharmaciens et de cibler les éléments principaux nuisant à leur rendement. Dans un deuxième temps, sous un volet rétrospectif, le nombre de pharmaciens affectés à la distribution a pu être établi et comparé à celui des assistants techniques en pharmacie. Dans un troisième temps, des données objectives sur le nombre d’ordonnances validées par heure ont été recueillies afin de produire des rapports d’activités de manière à quantifier le volume moyen de feuilles d’ordonnances numérisées et traitées.

Conclusion : Ce processus d’évaluation a permis de formuler certains constats, à la fois objectifs et subjectifs, qui ont pu mener à des recommandations en vue de l’optimisation du nombre de pharmaciens affectés à la distribution. Toutefois, les données étant insuffisantes, aucune recommandation n’a pu être formulée au sujet de l’affectation des assistants techniques en pharmacie.

Abstract

Objective: To determine whether the current number of pharmacists assigned to dispensing at the Hôpital Saint-François d’Assise of the Centre hospitalier universitaire de Québec-Université Laval is suitable for the amount of work and daily tasks.

Problem description: Prescription validation is an essential and pivotal step in the medication circuit in the hospital setting. To ensure its efficiency and safety, special attention should be drawn to ensuring the necessary human resources. The number of individuals assigned to dispensing can vary greatly among hospitals, depending on the reality of each facility.

Problem resolution: First, two prospective data collection tools were created to obtain pharmacists’ perspectives and comments and to identify the main barriers regarding their performance. Second, the number of pharmacists assigned to dispensing was retrospectively determined and compared with the number of pharmacy technical assistants. Third, objective data on the number of prescriptions validated per hour were gathered to produce activity reports and quantify the average number of prescriptions scanned and processed.

Conclusion: Through this evaluation process, a number of findings, both objective and subjective, were identified and could be used to develop recommendations for optimizing the number of pharmacists assigned to dispensing. However, due to insufficient data, no recommendations could be made regarding the allocation of pharmacy technical assistants.