Modèle d’optimisation du processus d’accueil et d’intégration des nouveaux pharmaciens du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal

Résumé

Objectif : L’objectif est de développer un modèle d’optimisation du processus d’accueil et d’intégration des nouveaux pharmaciens au sein du Département de pharmacie du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.

Description de la problématique : Dans le contexte actuel de pénurie de pharmaciens en établissement de santé au Québec, l’embauche de nouveaux pharmaciens peut s’avérer difficile. Malgré tout, le Département de pharmacie du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal a accueilli plusieurs nouveaux pharmaciens au cours des dernières années. La croissance de l’équipe, bien que positive et souhaitée, amène toutefois une complexité quant à la gestion de l’arrivée des nouveaux employés, d’autant plus que le Département de pharmacie se déploie dans plusieurs installations ayant des missions variées. L’optimisation du processus d’accueil et d’intégration est donc essentielle pour assurer une expérience de qualité à chacun des membres de l’équipe du Département de pharmacie et pour ultimement améliorer la rétention des pharmaciens.

Résolution de la problématique : Une revue de la littérature et des pratiques des entreprises locales a été effectuée pour trouver les différents modèles d’accueil et d’intégration existants. Des sondages ont ensuite été envoyés aux gestionnaires des départements de pharmacie des établissements de santé du Québec et aux pharmaciens embauchés dans les cinq dernières années au Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal afin de brosser un portrait du processus d’accueil et d’intégration actuel. Selon les résultats obtenus, des recommandations ont été formulées et évaluées en fonction de leur pertinence, de leur acceptabilité et de leur faisabilité dans le but d’offrir un modèle d’optimisation du processus d’accueil et d’intégration.

Conclusion : Le modèle d’optimisation du processus d’accueil et d’intégration proposé présente des recommandations au chapitre de l’accueil, de l’orientation et de l’intégration d’un nouveau pharmacien.

Abstract

Objective: The objective is to develop a model to optimize the onboarding process for newly hired pharmacists in the Pharmacy Department of the Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal.

Problem description: With the current shortage of pharmacists in Quebec hospitals, hiring new pharmacists can be difficult. Nevertheless, the Pharmacy Department of the Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal has taken in several new pharmacists in recent years. However, with the team’s growth, while positive and welcomed, comes the complexity of managing the arrival of new employees, especially since the Pharmacy Department operates in several facilities with varied missions. Optimizing the onboarding process is therefore essential to ensure an optimal experience for each member of the department’s team and ultimately to improve pharmacist retention.

Problem resolution: A review of the literature and of the practices of local companies was carried out to identify different existing onboarding models. Surveys were then sent to members of pharmacy management teams in Quebec hospitals and to pharmacists hired during the previous five years at the Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal to describe the current onboarding process. Based on the results, recommendations were developed and evaluated in terms of their relevance, acceptability, and feasibility with the aim of providing a model for optimizing the onboarding process.

Conclusion: The proposed model for the optimization of the onboarding process contains recommendations regarding the introduction, integration and orientation of newly hired pharmacists.