Indicateurs et pratique pharmaceutique : Le point de vue des cinq centres hospitaliers universitaires du Québec

Résumé

Résumé

Introduction : L’objectif de cet article est de dé­crire un processus d’échanges et d’analyse consen­suelle entre chefs de département afin d’établir les indicateurs d’activités pertinents pour la pratique pharmaceutique en établissement de santé.

Description de la problématique : Bien qu’il existe des normes canadiennes encadrant la descrip­tion de la charge de travail en pharmacie, elles n’ont jamais été utilisées en établissement de santé au Qué­bec. Il n’existe pas d’indicateurs d’activités pharma­ceutiques reconnus et largement utilisés au Québec.

Résolution de la problématique : Dans le cadre des travaux de la table des chefs de département de pharmacie des centres hospitaliers universitaires (CHU) québécois, les cinq chefs ont été invités à déterminer, à partir de leur expertise et de la des­cription des activités réalisées au sein de leur éta­blissement au cours des cinq dernières années, des indicateurs pertinents pour la description de la pra­tique pharmaceutique. La technique utilisée s’inspire de la technique de Delphi. Au total, 69 indicateurs ont été déterminés lors des deux séances de remue-méninges. Ils ont été regroupés selon les cinq axes de la pratique pharmaceutique en établissement de santé, soit les services pharmaceutiques, les soins pharmaceutiques, l’enseignement et la formation, la recherche et la gestion. Nous observons une grande variabilité quant à l’utilisation de ces indicateurs au sein des cinq CHU. Les chefs considèrent qu’il est très facile de décrire 45 de ces indicateurs. De même, ils estiment que 44 des indicateurs proposés peuvent être utiles pour décrire la performance de leur dé­partement.

Conclusion : Il existe peu de données sur la mesure de la charge de travail en pharmacie. La pratique de la pharmacie hospitalière est variée, complexe et en évolution. Cet article décrit un pro­cessus d’échanges et d’analyse de cinq chefs de département de pharmacie ayant permis l’établisse­ment et l’évaluation de 69 indicateurs d’activités pharmaceutiques.

Abstract

Introduction: The purpose of this article is to des­cribe a consensus process of discussion and analysis among department heads in order to establish rele­vant activity indicators for pharmaceutical practice in health care establishments.

Description of the problem: Even though there are existing Canadian standards that provide a fra­mework for the description of a pharmacy workload, they have never been used in Quebec health care esta­blishments. In Quebec, there are no recognized or wi­dely used indicators for pharmaceutical activities.

Problem resolution: In the context of their consul­tation committee work, the five pharmacy depart­ment heads of the Quebec university hospital centres were asked to determine the relevant indicators for describing pharmaceutical practice, drawing on their expertise and a description of activities carried out in their establishments over the last five years. The tech­nique used was modeled on the Delphi method. In all, 69 indicators were identified during two brainstor­ming sessions. The indicators were then grouped ac­cording to the five areas of pharmaceutical practice in health care establishments—that is, pharmaceutical services, pharmaceutical care, teaching and training, research, and management. A considerable variation was observed in the use of indicators in the five uni­versity hospital centres. Department heads conside­red it quite easy to describe 45 of these indicators. As well, they thought that 44 of the suggested indicators could be useful in describing the performance of their department.

Conclusion: There is little data on measuring pharmacy workload. The practice of hospital pharmacy is varied, complex, and constantly chan­ging. This article describes a process of discussion and analysis undertaken by five pharmacy department heads in order to establish and evaluate 69 pharmaceutical activity indicators.

Key words: workload; checklist; activity indica­tors; hospital pharmacy