Documentation au quotidien des activités des pharmaciens du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais

Résumé

Objectif : Cibler les tâches et interventions devant être documentées par les pharmaciens du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais afin de mesurer et de suivre leurs activités.

Description de la problématique : La documentation des activités a débuté dans le contexte du projet pilote de l’Association des pharmaciens des établissements de santé du Québec pour lequel les pharmaciens du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais étaient appelés à comptabiliser leurs activités au quotidien. Ce projet étant maintenant venu à échéance, le département de pharmacie de l’établissement de l’Outaouais cherche à se doter de son propre outil pour documenter les activités du pharmacien.

Résolution de la problématique : Plusieurs établissements du Québec ont été contactés pour connaître leur pratique en matière de documentation des activités. Tous les pharmaciens du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais ont été sollicités au moyen d’un sondage en vue de connaître leur avis sur la pertinence des tâches à comptabiliser. Ensuite, nous les avons rencontrés dans des groupes de discussion. Après l’analyse des données obtenues, nous avons présenté le résultat au comité de gestion du département de pharmacie et un gabarit d’outil a été envoyé aux pharmaciens afin de le tester au quotidien dans leurs activités.

Conclusion : Ce projet a permis de proposer au département de pharmacie un modèle d’outil adapté à la pratique des pharmaciens en Outaouais. Des indicateurs ont été extraits du projet pilote mentionné précédemment et des indicateurs de volumétrie ont été ajoutés afin de mieux répondre aux besoins de l’établissement.

Abstract

Objective: To identify the tasks and interventions which should be documented by pharmacists at the Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais for the purpose of measuring and monitoring their activities.

Problem description: Documenting activities began as part of the Association des pharmaciens des établissements de santé du Québec’s pilot project, for which the pharmacists at the Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais were asked to record their day-to-day activities. Now that this project has come to an end, the Outaouais facility’s pharmacy department is looking to develop its own tool for documenting its pharmacists’ activities.

Problem resolution: Several facilities in Quebec were contacted to inquire about their practices in terms of documenting activities. All the Outaouais facility’s pharmacists were asked, by means of a survey, for their opinion of the relevance of the tasks to be recorded. We then met with them in focus groups. After analyzing the data obtained, we presented the results to the pharmacy department’s management committee, and a tool template was sent to the pharmacists to test it in their day-to-day activities.

Conclusion: This project enabled us to propose to the pharmacy department a template of a tool tailored to the practice of pharmacists in the Outaouais region. Indicators were extracted from the above-mentioned pilot project, and volume indicators were added to better meet the facility’s needs.