Comment transmettre adéquatement l’information sur l’approvisionnement en médicaments critiques en établissement dans un contexte de pandémie ?

Résumé

Objectif : Déterminer l’appréciation des équipes relativement aux modalités de diffusion de l’information sur les approvisionnements en médicaments critiques en contexte de pandémie grâce à l’avis des principaux acteurs concernés au Centre hospitalier universitaire de Québec–Université Laval en juillet-août 2020. 

Description de la problématique : On dispose de peu de documentation sur les moyens de communication optimaux à utiliser dans un contexte de pandémie. Lors de la première vague de la pandémie de SRAS-CoV-2, un outil de communication a été mis au point et diffusé pour favoriser l’usage optimal des médicaments critiques et ainsi éviter des ruptures d’approvisionnement. Une évaluation de la stratégie de communication utilisée est nécessaire dans l’éventualité de vagues subséquentes. 

Résolution de la problématique : Une approche méthodologique mixte a été menée pour ce projet. Un questionnaire en ligne destiné aux pharmaciens, des entretiens individuels ciblés avec des chefs de départements médicaux et un questionnaire soumis par courriel à d’autres centres hospitaliers ont permis de déterminer les différents enjeux permettant de soutenir l’élaboration d’une stratégie de communication efficace en temps de pandémie. Une revue de presse réalisée entre février et juillet 2020 est aussi venue compléter l’analyse. 

Conclusion : Les résultats obtenus grâce à cette initiative permettent de déterminer comment et à qui diffuser l’information en contexte de pandémie. Les moyens de communication mis au point par l’établissement ont satisfait les professionnels consultés, et les recommandations formulées permettront de les optimiser pour faire face à de prochaines vagues ou à d’autres événements semblables. 

Abstract 

Objective: To determine the teams’ assessment of the modalities for disseminating information regarding critical drug supplies during a pandemic, based on the opinions of the main parties concerned at the Centre hospitalier universitaire de Québec-Université Laval in July and August 2020. 

Problem description: There is little literature on the optimal means of communication to be used during a pandemic. During the first wave of the SARS-CoV-2 pandemic, a communication tool was developed and disseminated to promote the optimal use of critical drugs in order to prevent supply disruptions. An evaluation of the communication strategy used is needed in the event of subsequent waves. 

Problem resolution: A mixed methods approach was used for this project. An online questionnaire for pharmacists, targeted one-on-one interviews with medical department heads and an email questionnaire sent to other hospitals were used to identify the different issues in order to support the development of an effective pandemic communication strategy. A press review conducted between February and July 2020 supplemented the analysis. 

Conclusion: The results obtained thanks to this initiative will help determine how and to whom information should be disseminated during a pandemic. The professionals consulted were satisfied with the communication methods developed by the facility, and the recommendations made will enable them to be optimized to deal with future waves or other similar events.