Modernisation du système de distribution : une expérience complexe mais positive (première partie)

Résumé

Résumé

L’article qui suit est le résumé d’un cours-projet élaboré dans le cadre du programme de M.B.A. à l’école des Hautes Études Commerciales. Par conséquent, le cheminement suivi dans le processus de modernisation du système de distribution des médicaments en est un structuré qui cherchait à mettre en relief les solutions de rechange d’un modèle optimal à préconiser.

Le pavillon Verdun du Centre hospitalier Angrignon(CHA), avec l’arrivée d’un nouveau chef de département de pharmacie, doit donc reprendre le temps perdu en rationalisant l’utilisation de ses ressources afin de permettre le développement de soins pharmaceutiques à l’intérieur de l’organisation. Dès lors, nous avons procédé à des visites d’établissements similaires, nous avons évalué notre rendement en ce qui concerne la distribution des médicaments et nous avons considéré la pertinence d’une automatisation de certains processus.

Les résultats sont probants. La réingénierie de nos processus nous a permis de libérer deux pharmaciens pour effectuer des tâches clinico-administratives. Le CHA a aussi fait l’acquisition d’un ATC-Profileᴹᴰ, puis les soins pharmaceutiques ont fait leur entrée au sein de l’organisation. Bref, trois années de changements majeurs, de réorganisations, de partenariat…une expérience complexe mais positive.

Abstract

This article is a summary of a course-project developed within the framework of the MBA Program of the École des Hautes Études Commerciales. Therefore, the structured approach followed in the modernization process of the drug delivery system seeks to emphasize on the alternatives of an optimal model to recommend.

The Verdun campus of the Centre hospitalier Angrignon, with the arrival of a new pharmacy department head, must make up for lost time by a rationalization of its resources to allow for the development of pharmaceutical care inside the organization. From that time on, we visited similar facilities, we evaluated our performance as regards drug delivery and we considered the pertinence of the automation of certain processes.

Results are convincing. Reengineering of our processes allows us to release two pharmacists to perform clinical administrative tasks. The Centre hospitalier Angrignon also made the acquisition of an ATC-ProfileMD and then pharmaceutical care appeared within the organization. Three years of major changes, reorganizations and partnership… a positive but complex experience.