Un ordinateur portable de garde : améliorer la qualité des services pharmaceutiques en dehors des heures d’ouverture de la pharmacie

Auteurs-es

  • Amélie Chouinard Hôtel-Dieu de Lévis
  • Sarah Tremblay Hôtel-Dieu de Lévis
  • Sylvie Allen Hôtel-Dieu de Lévis
  • Hervé Jones Hôtel-Dieu de Lévis

Mots-clés :

pharmacien de garde, services pharmaceutiques, ordinateur de garde

Résumé

Résumé

Objectif : Décrire et présenter l’ordinateur de garde disponible pour les pharmaciens en dehors des heures d’ouverture de la pharmacie. Expliquer les aspects techniques, le contenu de l’ordinateur de garde et aborder les aspects de sécurité des données. Exposer les gains obtenus en matière de sécurité des patients et d’amélioration de la qualité du service pharmaceutique.

Mise en contexte : Le pharmacien d’établissement de santé est disponible en tout temps pour répondre à différentes questions portant sur les médicaments et pour assurer un service de distribution des médicaments. Pour ce faire, il a accès à diverses sources d’informations disponibles dans son milieu. Toutefois, lors des périodes de garde à distance, le pharmacien n’a souvent malheureusement pas accès à ces mêmes sources d’informations. Afin d’amenuiser la différence entre la qualité du service pharmaceutique offert lors des heures d’ouverture de la pharmacie et celui offert durant la garde, nous avons développé un ordinateur de garde avec la collaboration du service informatique.

Conclusion : La mise en place de cet outil de travail pour le pharmacien de garde s’inscrit dans une perspective d’amélioration de la qualité des services pharmaceutiques. Plusieurs possibilités d’amélioration s’offrent à nous avec cet outil de travail.

Abstract

Objective: To present and describe the computer available for use by pharmacists on call outside of pharmacy business hours. To explain the content and technical aspects of the on-call computer in addition to dealing with data security issues. To reveal the advantage gained with respect to patient safety and the improvement of the quality of pharmaceutical services.

Context: The hospital pharmacist is available at all times to answer different types of questions dealing with medication and to ensure the distribution of medication. To do this, he or she has access to a variety of sources of information in the work environment. However, when a pharmacist is on call, the same access to information is unfortunately not possible. In order to bridge the gap between the quality of pharmaceutical services offered during business hours and those services offered while on call, we have developed a computer for the pharmacist on call with the collaboration of information services.

Conclusion: The quality of pharmaceutical services is improved with the implementation of this work tool for the pharmacist on call. Many other opportunities for improvement are provided by this new work tool.

Key words: pharmacist on call; pharmaceutical services; on-call computer

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Numéro

Vol. 43 No. 1 (2010)

Rubrique

Risques, qualité, sécurité

Licence

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